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Chez CARTICE PARIS, nous nous engageons à assurer une livraison fiable, un suivi clair et un service transparent à chaque étape de votre commande.
Toutes les commandes sont soigneusement préparées, vérifiées et traitées dans un délai pouvant aller jusqu’à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte demande, de promotions ou de jours fériés, ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé.
Une fois la commande confiée au transporteur, la livraison nécessite généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction notamment :
de la destination ;
de l’activité du transporteur ;
de la disponibilité du produit ;
de la période de l’année ;
d’éventuelles formalités douanières ;
de circonstances indépendantes de notre volonté.
Afin d’offrir la meilleure disponibilité possible, CARTICE PARIS collabore avec plusieurs centres logistiques situés en Europe et, lorsque cela est nécessaire, en dehors de l’Europe.
Le centre logistique chargé de l’expédition est sélectionné automatiquement en fonction de plusieurs critères, notamment :
la disponibilité du produit ;
la destination de la commande ;
les délais logistiques estimés ;
la capacité de traitement du centre concerné.
Pour cette raison, le lieu d’expédition et les délais de livraison peuvent légèrement varier d’une commande à l’autre.
Une même commande peut également, dans certains cas, être expédiée en plusieurs colis séparés.
Dans un délai pouvant aller jusqu’à 72 heures après la confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro ou lien de suivi, dès que celui-ci sera disponible.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Un léger délai peut parfois être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Il est important de vérifier attentivement :
le nom du destinataire ;
l’adresse complète ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
le numéro de téléphone ;
les éventuelles informations complémentaires utiles à la livraison.
En cas d’erreur dans l’adresse, nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Client à l’adresse suivante :
Nous tenterons de modifier les informations lorsque cela est encore techniquement possible, sans pouvoir le garantir après le début de la préparation ou de l’expédition.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances extérieures, notamment :
des perturbations du transport ;
des périodes de forte activité ;
des conditions météorologiques ;
des grèves ;
des contrôles douaniers ;
des erreurs ou incidents logistiques ;
des événements de force majeure.
En cas de retard important, le Client peut contacter notre Service Client afin d’obtenir des informations complémentaires sur sa commande.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, nous vous invitons à vérifier :
auprès des membres de votre foyer ;
auprès de vos voisins ;
auprès du gardien ou de la réception ;
dans les lieux de dépôt sécurisés ;
auprès du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à l’adresse :
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Nous travaillons continuellement à réduire les délais de traitement et de livraison afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais.
Chaque commande fait l’objet d’un contrôle attentif afin de maintenir des standards élevés de qualité, de sécurité et de fiabilité.
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter :
E-mail : info@carticeparis.com
Site internet : www.carticeparis.com
