Chez Cartice Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour — 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Ce délai inclut et dépasse le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Non porté et non utilisé, dans l'état où vous l'avez reçu ;
• Dans son emballage d'origine, avec toutes les protections, étiquettes et accessoires inclus (boîte, pochette, certificat le cas échéant) ;
• Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

Les articles présentant des traces d'usure, de redimensionnement ou de modification ne pourront pas être acceptés.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à info@carticeparis.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Notre équipe vous transmettra les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi sous 24 à 48 heures ouvrées.
3. Expédiez votre colis en suivant les instructions reçues. Nous vous recommandons un envoi suivi, le colis restant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.

⚠️ Merci de ne pas renvoyer de colis sans avoir contacté le service client au préalable : les retours non annoncés ne pourront pas être traités.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail l'acceptation ou le refus de votre remboursement.

• En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
• Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés peut s'appliquer avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
• Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part (voir section 6).

5. Échanges

Les échanges sont possibles dans le même délai de 30 jours, sous réserve des conditions d'éligibilité ci-dessus.

• Des frais d'échange de 15 € par article s'appliquent (préparation et réexpédition).
• Si le nouvel article est d'une valeur supérieure, la différence de prix vous sera facturée avant l'expédition.
• Pour demander un échange, contactez info@carticeparis.com avec votre numéro de commande et l'article souhaité en remplacement.

6. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé :

1. Contactez-nous immédiatement (et au plus tard sous 7 jours après la livraison) à info@carticeparis.com.
2. Joignez des photos et/ou une vidéo montrant clairement le problème, ainsi que des photos de l'emballage.
3. Après vérification, nous vous proposerons au choix un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Articles non éligibles au retour

• Cartes cadeaux ;
• Articles personnalisés ou gravés ;
• Articles soldés signalés comme « vente finale » sur la fiche produit ;
• Articles retournés au-delà du délai de 30 jours.

8. Colis refusés ou adresse erronée

Si un colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte fournie lors de la commande ou à un refus de livraison, une réexpédition est possible ; des frais de port supplémentaires pourront s'appliquer.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Service client Cartice Paris 📧 info@carticeparis.com Délai de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées (lundi–vendredi)