Politique d'Expédition

1. Zones desservies

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg et Monaco 2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), le délai de traitement peut être prolongé de 1 à 2 jours ouvrés.

3. Délais et frais de livraison

Destination	Délai estimé	Frais
France métropolitaine	2–3 jours ouvrés	(GRATUIT)
Belgique / Luxembourg / Monaco	3–5 jours ouvrés	(GRATUIT)
Suisse	3–5 jours ouvrés	(GRATUIT)

Les délais indiqués sont des estimations à compter de la date d'expédition et ne constituent pas un engagement contractuel. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, sauf accord contraire.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via notre portail de suivi : https://carticeparis.com/apps/track123.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 72 heures pour être activées après l'expédition. Si aucun mouvement n'apparaît passé ce délai, contactez notre service client.

5. Colis retardé

Si votre colis dépasse le délai de livraison estimé :

Vérifiez d'abord les informations de suivi ;
Si le statut n'évolue pas, contactez-nous à info@carticeparis.com avec votre numéro de commande ;
Les colis perdus donnent droit à un remplacement ou un remboursement, après vérification auprès du transporteur.

6. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Vérifiez auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres et auprès de votre bureau de poste local. Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. Adresse incorrecte

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander la modification de l'adresse de livraison en contactant le service client. Une fois la commande expédiée, aucune modification n'est possible.

En cas de retour du colis pour adresse erronée fournie par le client, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

8. Douanes (Suisse et hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer et restent à la charge du destinataire. Les délais de dédouanement peuvent varier ; si votre colis est bloqué en douane depuis plus d'une semaine, contactez notre service client.